VEELGESTELDE VRAGEN

 

 

Hieronder vindt u een overzicht van de meest gestelde vragen.

We hebben besloten om onze lijst met Veelgestelde Vragen in de volgende onderdelen te splitsen: Service, Technologie, Privacy en Prijsstelling & Facturering. Als je vraag hier niet tussen staat, neem dan gerust contact met ons op zodat we je kunnen helpen.

Dienst

  • Wat is uw Service Level Agreement (SLA)?
    99,9% beschikbaarheid
  • Wat kan ik doen met mijn servers?
    De echte vraag is: wat kan je er niet mee doen? Je bent volledig vij om je virtuele machine te gebruiken voor de ontwikkeling, test- of het productiegebruik als webserver, buildserver applicatie server of iets anders. Je krijgt volledige "root" toegang waarmee je op de server alles naar behoefte kan instellen zolang je activiteiten binnen de Nederlandse wetgeving vallen.
  • Wat is het verschil tussen een Dedicated of Virtual Private Server (VPS) en uw dienst?
    Dedicated servers zijn fysieke machines, dat betekent dat je voor een volledige machine betaalt ongeacht hoe zwaar je applicatie is, bij een fysieke machine krijg je ook niet de voordelen van virtuele machines zoals "snapshots", zelfbediening, automatisch schalende en eenvoudig herstel. Een virtuele machine, ondanks het feit dat deze virtueel draait, is nog steeds een geïsoleerde server. Standaard beschikt deze server niet over een gevanceerde "load balancer" en "virtuele netwerken", dit zorgt ervoor dat deze machines minder makkelijk schalen en ongeschikt zijn voor het bouwen van clusters. Hoewel beide soorten machines nuttig kunnen zijn voor bepaalde toepassingen biedt onze dienst veel meer flexibiliteit en schaalbaarheid.
  • Wat is het verschil tussen Managed Hosting en jullie dienst?
    We bieden diensten op het gebied van infrastructuur zoals servers. Wij denken dat onze klanten zelf het beste hun machines kunnen installeren en beheren. Bij "Managed Hosting" of "Managed Services" zal de service provider de afgenomen infrastructuur configureren en beheren. Hoewel zo'n dienst ook voordelen heeft zijn de kosten aanzienlijk hoger, betekent dit dat de klant aan flexibiliteit moet inleveren en kan de klant minder zelf, naar behoefte, aanpassingen qua omvang en verbruik maken.
  • Waarom hebben jullie virtuele machines relatief kleine hardeschijven vergeleken met andere Cloud providers?
    De meeste van onze virtuele machines beschikken over een 20 gigabyte systeemschijf, dit is meer dat genoeg om het besturingssysteem en additionele applicaties mbt je diensten te installeren. Hoewel andere providers soms wel systeemschijven leveren die wel honderden gigabytes groot zijn hebben wij twee redenen om dit niet te doen:
    1. Systeemschijven zijn niet bedoeld om als permanente opslag te dienen. Deze schijf is bedoeld om onveranderlijk te zijn zodat een dienst overal kan draaien en eenvoudig herbouwd kan worden. Object storage of Block storage volumes moeten gebruikt worden om alle belangrijke data op te slaan. Door de systeemschijf klein te houden moedigen we onze klanten aan om onze object storage en volumes te gebruiken.
    2. Ons "compute" platform ondersteunt het maken van incrementele backups niet, we ondersteunen alleen "snapshots". Het maken van een "snapshot" van een virtuele machine is een traag proces aangezien de volledige systeemschijf over ons netwerk gekopieerd moet worden. Dit houdt in dat hoe groter de systeemschijf is, hoe langer het duurt om een "snapshot" af te ronden. Hoewel we voortdurend werken aan manieren om onze diensten sneller te maken kan ons "volume" systeem zowel snapshots als backups direct in het opslagsysteem maken in plaats van de data over het netwerk te moeten kopieëren.
  • Bieden jullie ook "Managed Hosting"?
    Nee, onze nadruk ligt op het leveren van virtuele servers en andere virtuele infrastructuur. Onze klanten zijn verantwoordelijk voor het gebruik en beheer van deze infrastructuur. We raden aan om met een IT beheersprovider in zee te gaan indien je volledig beheerde servers zoekt.
  • Hoe kan ik mijn servers beheren?
    Je kan servers aanmaken, aanpassen en verwijderen door middel van ons dashboard, onze API of door middel van onze orkestratie diensten. Het dashboard heeft een geïntegreerde console waarmee commando's direct op de server uitgevoerd kunnen worden en onze standaard besturingssystemen bieden SSH toegang to de servers.
  • Kan ik een specifieke server upgraden?
    Ja dat kan, maar niet zonder de machine uit te zetten. Het is een kwestie van het server-type aanpassen en de server opnieuw opstarten. Het afschalen gebeurt ook per server, je betaalt alleen voor het daadwerkelijke gebruik ongeacht de grootte van je machines.
  • Kan ik mijn opslagcapaciteit aanpassen zonder mijn server te upgraden?
    Ja en nee. De grootte van de systeemschijf is direct gekoppeld aan het servertype, maar je kan gemakkelijk opslag aan iedere machine toevoegen door een nieuw volume te maken en aan de machine toe te wijzen.
  • Kan ik een virtuele machine naar een andere klant verhuizen?
    Nee, dit ondersteunen we op dit moment niet.
  • Kan ik mijn eigen systeemschijven gebruiken?
    Ja. Maar zorg dat, voordat je een systeemschijf upload, dat de systeemschijf compatibel met OpenStack is om ervoor te zorgen dat het werkt.
  • Hoe zeg ik mijn abonnement op?
    Je kan je account in ons klanten dashboard sluiten. Wees er echter wel van bewust dat het sluiten van je account resulteert in het volledig verwijderen van alle virtuele machines, hardeschijven, opgeslagen objecten, backups en andere infrastructuur.
  • Hoe kan ik contact met support opnemen?
    Dit kan door middel van ons support systeem of middels ons contact formulier op deze website.
naar boven

Technologie

  • Maken jullie automatische backups?
    Nee, dat doen we niet. Onze "volume" dienst beschikt over een backup optie en we slaan alle gegevens redundant op binnen onze dienst, maar we maken geen automatische incrementele backups van je data. We raden het aan om zelf naar behoefte backups te maken.
  • Heb ik domeinnamen nodig voor mijn servers?
    Nee, dit is niet nodig. Een domeinnaam is niet nodig om onze diensten te gebruiken, als je wil dan kan je natuurlijk altijd (sub)domeinen gebruiken die je aan het publieke IP-adres van je servers of loadbalancers kan koppelen.
  • Bieden jullen een DNS dienst?
    Nog niet, deze is nog in ontwikkelings. Maar de meeste domein-registrars doen dit wel. Onze DNS dienst staat hoog op ons "todo" lijstje, verwachten deze dienst zeer spoedig aan onze dienstverlening toe te voegen!
  • Beschikt jullie dienst over een API?
    Ja, we beschikken over een volledige set op open standaarden gebaseerde API's van OpenStack. Hier kan je alles over lezen in onze online bibliotheek.
  • Ik moet een heel cluster aan servers opzetten, hoe kan ik mijn servers het beste laten schalen?
    De basis van het schalen ligt in het feit dat we verschillende typen servers bieden die verschillende belastingen het beste kunnen verwerken. Je kan beginnen met een kleine server voor eenvoudige applicaties en doorschalen naar een groot type server die voor ingewikkelde berekeningen of geheugen intensieve applicaties gebruikt kan worden.
    De aanbevolen manier om applicaties te laten schalen is echter het vergroten van het aantal machines in plaats van het vergroten van bestaande virtuele machines. Wij raden aan een robuuste infrastructuur te bouwen door de applicatie over verschillende kleinere machines te verdelen in plaats van deze om een enkele grote machine te plaatsen. Door deze manier van werken creeër je een hoogbeschikbare infrastructuur die rekening houdt met mogelijke uitval van system. Deze ontwerp philosofie zorgt ervoor dat je applicatie door blijft draaien ondanks de uitval van één of meerdere machines. Het zorgt er ook voor dat je automatisch en sneller kan opschalen indien er snel extra capaciteit nodig is!
  • Wat is het verschil tussen de systeemschijf en de blokopslag?
    De systeemschijf is een vast onderdeel van de server terwijl blokopslag dient als een verwijderbaar extern volume. De systeemschijf bestaat zolang de virtuele machine bestaat en is alleen toegankelijk voor die virtuele machine. Als je de virtuele machine verwijderd, dan wordt de systeemschijf ook verwijderd terwijl de blokopslag blijft bestaan en aan een andere virtuele machine gekoppeld kan worden.
    Blokopslag is een apart volume dat je kan aan- en afkoppen aan iedere virtuele machine, deze kan echter maar aan één virtuele machine tegelijk gekoppeld zijn. Deze opslag dan blijft ook bestaan als een virtuele machine verwijderd wordt. Je kan deze blokopslag volumes apart van virtuele machines maken en verwijderen. We raden aan om alle applicatiedata, databases en andere belangrijke informatie op deze volumes op te slaan.
naar boven

Privacy

  • Is ServerBiz onderworpen aan de Amerikaanse Patriot Act?
    Nee absoluut niet. De Patriot Act is van invloed op alle bedrijven die gevestigd zijn in de VS. ServerBiz heeft geen fysieke aanwezigheid in de VS en is daarom niet onderhevig aan deze wetgeving. Wij zijn uitsluitend onderworpen aan de Nederlandse wetgeving.
  • Kan ServerBiz worden onderworpen aan geheime dagvaardingen?
    Nee, zeker niet. Deze dagvaardingen vereisen dat een bedrijf klantgegevens overhandigt, terwijl tegelijkertijd wordt verboden om de klanten hierover te informeren. Deze dagvaardigingen worden in de VS gebruikt, maar worden niet in Nederland gebruikt.
  • Waar worden mijn servers en gegevens gehost?
    Alleen in Nederland.
naar boven

Prijzen en facturering

  • Hoe worden middelen in rekening gebracht?
    De facturering vindt digitaal en maandelijks plaats.
  • Brengt u kosten in rekening voor bandbreedtegebruik?
    We brengen alleen uitgaand dataverkeer in rekening, inkomend verkeer en verkeer tussen virtuele machines onderling wordt niet in rekening gebracht!
  • Zijn er nog extra kosten aan licenties verbonden?
    Nee. Alle diensten worden in rekening gebracht zoals ze vermeld staan. Er ziin geen extra kosten.
  • Moet ik betalen voor servers die uit staan?
    Deels. Je betaalt alleen voor de kosten van de opslagcapaciteit die de server in gebruik heeft en eventuele publieke IP-addressen die aan de server gekoppeld zijn.
  • Welke betaalmethoden accepteren jullie?
    Creditcard, bank overschrijving en PayPal.
naar boven